Книга отзывов

Имя*
E-mail
www
ICQ#
Город	отмена
Сообщение*	Подсказка: Можно быстро применить стили к выделенному тексту
Код безопасности*	обновить код
Введите первую русскую букву сегодняшнего дня недели*

Cтраница:    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82

17.05.2012 16:59 • Администратор.

Добрый день, Игорь. Возможные компромиссные варианты я уже озвучил директору магазина в г. Ст.Оскол. (свяжитесь с ним)

17.05.2012 16:13 • Игорь

Добрый день! В Старом Осколе, На окончание учебного года, купил сыну (11 лет)вчера веб-камеру и гарнитуру Sony SLEH-00179 Goertek ,веб-камера ему понравилась на оценку-5, а гарнитура спадает и плохо сидит, хотя звук и микрофон отлично. хотели бы вернуть гарнитуру. Я являюсь вашим постоянным клиентом и привожу всех знакомых к вам!!!!!есть подтверждения!!!

17.05.2012 10:12 • Администратор.

Здравствуйте, Юрий. Причина достаточно проста - отсутствие идентичного товара на складе.

17.05.2012 09:20 • Юрий • Елец

На сообщение от "15.05.2012 19:10". Но я покупал жесткий диск, и мне необходим именно жесткий диск. По какой причине мне не могут выдать диск аналогичной модели?

16.05.2012 13:29 • Администратор.

Здравствуйте, Юрий. Вы можете обменять винчестер на любой товар имеющийся у нас в прайсе.

15.05.2012 19:10 • Юрий • Елец

Здравствуйте! Меня интересует вот что. Купил жесткий диск в вашем Липецком филиале, заказ #150186593, гар.талон #150192891. Жесткий диск сломался (рем. квитанция #150215705). После сдачи диска в ремонт прошло 45 дней. Теперь мне предлагают вернуть деньги, а в выдаче жесткого диска аналогичной модели и объема отказывают (объем 2 Тб, 5400 об/мин). Скажите, могу ли я получить всё-таки жесткий диск вместо денег?

15.05.2012 10:22 • Администратор.

Добрый день, Владислав. Рекомендуем сдать на диагностику системный блок в сборе.

14.05.2012 18:00 • Владислав • Шебекино

Здравствуйте,у меня такая проблема.Где-то пол года назад я собирал по комплектующим в вашем магазине(Белгородский пр-т, 87)компьютер.В последнее время меня беспокоит такая вещь,как полное зависание компьютера,ярко-розовые полосы и точки по экрану(мышь по экрану передвигается,но больше ничего сделать нельзя,ПОМОГАЕТ ПЕРЕЗАГРУЗКА).Сначала подумал на видеокарту(перегрев)(msi 560ti twin frozr 2),но при её разогреве(70-75гр) такого не было.Происходит это при обычном пользовании (музыка,видео и т.д.).Узнал,что может быть замешан БП(ATX Delta Electronics GPS-650AB-A 650watt).Вопрос:-"что могло выйти из строя?А точнее что мне нести к Вам в СЦ?"Полная конфигурация-core i5-2500k(кулер cooler master v6),MSI Z68A-GD65(g3),msi 560ti twin frozr 2,БП ATX Delta Electronics GPS-650AB-A 650watt,12gb озу(hynix,kingston-1333,10600),1TB WD Caviar Blue WD10EALX SATAIII,корпус zalman z9plus.

14.05.2012 10:54 • Администратор.

Здравствуйте, саша. Цена и актуальность приобретения оборудования в каждом случае определяется индивидуально и зависит от нашей потребности в предлагаемом к продаже оборудовании.

14.05.2012 10:48 • Администратор.

Добрый день, Евгений. Если с момента покупки не прошло продолжительное время и товар не был в употреблении (сохранен товарный вид), то обмен возможен.

13.05.2012 22:28 • саша • Старый Оскол

подскажите пожалуйста куда можно сдать старый ноутбук на запчасти и сколько выйдет в среднем сумма?

13.05.2012 15:14 • Евгений

Добрый день . купил маршрутизатор и модем...могу ли я обменять покупки на модем- роутер ?при наличии гарантийных талонов

12.05.2012 14:16 • Администратор.

Добрый день, Владислав. 1. http://www.ret.ru/check_zkz.jsp?zid=150218143 2. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" срок гарантийного ремонта может составлять до 45 дней с момента оформления оборудования в ремонт. В большинстве случаев ремонт производится намного быстрее. В ближайшие дни винчестер будет заменен на новый. (указание уже дано) 3. Относительно проблем со входящими линиями, то на данный момент руководитель филиала поставлен в известность и будет разбираться с данной проблемой если она имеется.

12.05.2012 13:05 • Владислав

Чувствую себя дураком. Ибо не могу найти на главное странице раздел:"Заказ/рекламация". Дайте уж ссылку. В Липецке телефоны: 210205 и 396859 не отвечают ВООБЩЕ - звонил в течени 3-4 часов : снята трубка, лежит рядом...или сразу идет сброс. Подскажите, как дозвониться? и зачем давать телефоны? За то, что я когда-то принес деньги в магазин Рет? За это спасибо говорят обычно. 22 апреля сдал в гарантийный ремонт жесткий диск (кв. №150218143), по состоянию на 5 мая его еще никуда не отправляли ( удалось дозвониться), сейчас думай, что хочешь. А диск-то на 1 терабайт.И очень нужен. А на время ничего не могли предложить, нет, дескать в наличии...Сегодня 12 мая. 20 дней. Признак хорошей работы?

10.05.2012 10:09 • Администратор.

Здравствуйте, Анастасия. На главной странице сайта есть поле "Заказ/рекламация" где по номеру квитанции можно отслеживать состояние ремонта.

10.05.2012 10:06 • Администратор.

Добрый день, Денис. В данной ситуации Вы имеете право на возврат денежных средств при подтверждении гарантийности дефекта. Обращайтесь в СЦ для проведения диагностики, после этого возможен возврат денежных средств.

09.05.2012 13:50 • Анастасия • Липецк

здравствуйте, скажите, пожалуйста, я смогу как-нибудь отследить на сайте действия, производимые с моим товаром,который сейчас находится на гарантийном ремонте? или нужно звонить и узнавать в магазине?

07.05.2012 21:48 • Денис • Старый Оскол

Доброго времени суток. Приобретал наушники с микрофоном проводные дуговые закрытые A4 Tech HS-60, произошла неприятность и перестал работать микрофон. Обратился в СЦ., все в порядке забрали, после позвонили., сказали,что могу забрать другие-новые. Все так и произошло-обменял на новые. Но вот опять та же беда, снова перестал работать микрофон. Не прошло и 2-х недель! Что делать? Снова сдавать в СЦ и опять ждать 40 дней? Я бы хотел забрать деньги,могу я на это рассчитывать? Талон гарантийного обслуживания №90448594 к заказу № 90460528

04.05.2012 15:07 • Вадим

Добрый день, Администратор! Спасибо большое за разъяснения. В данном случае я не требовал, а просил вернуть товар, так что на закон не уповаю. Я хотел сделать акцент на том, что а) я был ложно проинформирован продавцом Буйновым Е.А. об отсутствии услуги "манибэк"; б) несмотря на это, управляющими мне было отказано в исполнении данной услуги. Причем, никто из них не скрывал, что цель этого отказа - во что бы то ни стало сохранить прибыль магазина, хотя я и неоднократно просил в свете вышеизложенного пойти мне как клиенту на встречу в данном вопросе. Странно, что у такой солидной фирмы другие приоритеты. К слову, гарантийный талон мне не оформили должным образом, поставив лишь печати организации - на нем нет ни указания модели товара, ни моей подписи. Так что манибэку ничего не мешало и не мешает.

04.05.2012 10:48 • Администратор.

Добрый день, Алексей. В чем именно заключается моя "неправота"? В своем ответе я привожу ст. 18, 22 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" применительно к ситуации Вадима. Вы в сообщении указываете совершенно другую статью этого же закона (ст. 21) и пишите что я не прав… Не прав в том, что не написал сроки удовлетворения требования потребителя при ЗАМЕНЕ ТОВАРА указанные в ст. 21 ЗоПП? Так в данном случае Вадим хочет ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за ноутбук, причем ноутбук исправный, а не имеющий дефект производственного характера как в вашем случае. В указанном выше законе всего 46 статей и тот факт, что я их все не привожу, не говорит о моей неправоте. Применительно к вашей ситуации необходимо как минимум знать номер ремонтной квитанции, по которой сдали товар в СЦ.

03.05.2012 18:56 • Алексей • Санкт-Петербург

Администратор Вы неправы По Закону о защите прав потребителей (ст.21): если потребитель обнаружил недостатки товара и потребовал его заменить, то продавец (изготовитель), обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования, или в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, если необходима дополнительная проверка качества такого товара. При требовании замены приобретенного продукта, заменяется весь товар целиком, т.е. совокупность всех частей, составляющих товар, включая аксессуары. От себя хочу добавить, что возникла сходная ситуация, но пытаюсь вернуть "мышь" лджетек с заводской гарантией 36месяцев через два дня после приобретения так как она неисправна, мне отказывают вернуть деньги в сервисном центре пр-т Энгельса, 138/1 её проверили и сказали надо отправлять в г.Воронеж и придет через 20дней она только по истечении которых я так понимаю мне откажут в возврате денег так как прошло более 14дней с момента покупки, вот такие магазины у нас еще остались времен 90-х.

03.05.2012 12:07 • Администратор.

Здравствуйте, Вадим. В соответствии с действующим законодательством (Закон РФ «О защите прав потребителей») необходимо четко разделять технически сложные товары, которые имеют недостаток и технически исправные. 1. Технически сложные товары имеющие дефект производственного характера можно обменять/вернуть в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. По законодательству срок на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Перед удовлетворением требований о замене/возврате товара мы должны убедиться в наличии оснований (дефекта) и соблюдении условий возврата. Продавец имеет право провести проверку качества, где определяет наличие или отсутствие производственного дефекта. 2. Согласно действующему законодательству: постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. регламентирует список товаров не подлежащих обмену в течении 14 дней с момента приобретения. Ноутбук входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. При самостоятельном выборе данного товара, магазин может отказать в обмене согласно действующему законодательству. Подобные ситуации разрешаются в индивидуальном порядке исходя из конкретной ситуации. Вариант с заменой в данной случае является компромиссным.

02.05.2012 21:56 • Вадим • Санкт-Петербург

Добрый день! 01.05.2012 Приобрел в магазине на пр. Энгельса ноутбук Samsung 300V5a-S018, номер заказа 300063647 который, по итогу осмотра дома, жутко не понравился экраном, а именно невозможностью нормально откалибровать контраст и цвета, "синий" оттенок доминировал постоянно. Перед покупкой спросил у продавца Буйнова Е.А., есть ли у них манибэк, на что получил отрицательный ответ. На следующий день позвонил в магазин, с вопросом, могу ли я вернуть товар, менеджер Клинге Кирилл ответил "Да, приезжайте, что-нибудь придумаем". В магазине товар осмотрели, подтвердили сохранность упаковки и комплектации, но управляющий Сергей Шаров сказал, что возможен только обмен на равноценный товар, так как не выполнены "условия манибэка", а именно, отказ от заполнения гарантийного талона и оплата наличными. После двух часов беседы с Сергеем и его руководителем Левиным Дмитрием, результат - отказ вернуть деньги. Звучали фразы "сейчас не могу", "должно произойти что-то, чтобы я принял решение в вашу пользу", "купите другой товар на ту же сумму" и т.д. Написал заявление на возврат денег на имя директора Ошиваловой О.А., которое, очень надеюсь, будет рассмотрено ей лично и вынесено положительное решение. Полный текст заявления, к сожалению, не позволяет ввести ограничение. В любом случае, прошу принять меры в отношении персонала. Спасибо.

02.05.2012 18:44 • Владимир Уланов

Здравствуйте! Меня зовут Владимир Уланов, являюсь представителем компании "Panda security" Испания, (антивирусные решения для ПК). Буду признателен за предоставленный контакт с Вашим сотрудником, работающим по теме "Антивирусное ПО" С уважением, Владимир Уланов. Panda Security. Специалист отдела развития. тел: 925-339-17-23. ulanov@viruslab.ru

27.04.2012 10:19 • Администратор.

Добрый день, Алексей. Фирма "РЕТ" стремится к тому, чтобы не один клиент не был огорчен покупкой и сервисным обслуживанием. Мы обязательно просмотрим камеры видеонаблюдения и возьмем подробные объяснительные у сотрудников по этой ситуации. По результатам разбирательства в случае подтверждения информации мы примем соответствующие меры, думаю, что подобное в будущем не повторится. Сообщение будет доведено до начальника торгового зала, который, надеюсь, сделает для себя соответствующие выводы. Спасибо за информацию.

26.04.2012 23:35 • Алексей

22го числа был в магазине на Космонавтов, раньше был отличный магазин брал всё только в нём. Решил и в этот раз не изменять привычке, хотел приобрести плазменный светильник. Стоят они возле касс, посмотрел понравился, решил беру, но не тут то было. А дело вот в чём, 2 девушки на кассах, один человек на выдачи, и один рядом с ним, ну типо консультант как я понял, спрашиваю, кто может показать светильник, включить и т.д., ноль внимания все, говорю ещё громче, реакции ноль, жена психует, задаёт тот же вопрос, эффект тот же. Говорю жене в полный голос да им всем пофигу. Встаёт одна девушка с кассы, подходит и начинает нас худо - бедно обслуживать, нашла светильник и говорит парню в красной рубашке, стоявшему всё это время с человеком который на выдачи, что бы он проверил, тот берёт, 10 минут возится, не работает, Вмести с девушкой ищут второй, не работает, говорят больше нет. Выбираем с женой другую модель, девушка с кассы подносит её всё том уже парню для проверки и садится на своё рабочее место. И здесь начинается самое интересное: после того как парень принял у неё светильник, его завёт человек который сидит на выдачи, тот ставит наш светильник на стол, подходит на выдачу, берё какие то бумаги и молча уходит. Ну думаю что-нибудь срочное подождём, не надолго раз не чего не сказал, ждём 10 минут, нечего, 15, нечего, 20, нечего, посмотрел я на часы, в общей сложности потратили в магазине около часа на покупку лампы в пустом магазине (без очередей). Дааа, подумал я, подошли к шкафчикам, постояли там минут 5, забрали свои вещи, и двинулись к выходу, парня в красной рубашки так и не было, а на наш уход, не кто не обратил внимание, кроме охранника (видимо в тот день он работал там один), а остальные просто отбывали. Вот токая история произошла со нами в магазине РЕТ на ул. Космонавтов. Лампу мы конечно купили по пути домой в другом магазине, с очень хорошим обслуживанием, где консультанты подняли нам настроение, приветливой улыбкой и радушным общением.

25.04.2012 13:46 • Администратор.

Здравствуйте, Олег. Ваше кресло уже отремонтировано и сегодня будет отправлено в магазин в г. Липецк. Смысла в выдаче подменного кресла не было, так как предоставляется оно по действующему законодательству в течении 3-х дней, а Ваше кресло было отремонтировано за 4 дня с момента оформления в ремонт.

25.04.2012 12:49 • олег

уважаемый администратор вот номер квитанции №150217812 от 19.04.2012года,так же мною было написано письменное обращение о предоставлении на время проведения проверки качества подменное кресло,до сих пор мне ничего не предоставили,почему?

23.04.2012 09:44 • Администратор.

Здравствуйте, Олег. Чтобы предметно Вам ответить, необходимы исходные данные. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: номер ремонтной квитанции, серийный номер итд.

23.04.2012 09:42 • Администратор.

Добрый день, Анна. На данный момент у производителя заказана неисправная клавиатура. Ориентировочный срок поставки данного зип - середина мая. На период поставки можно забрать ноутбук внеся предоплату за заказанную зап. часть.

22.04.2012 01:45 • Анна

Администратор, к сожалению Вы не представились, не могу обратиться по имени. Сообщаю Вам номер квитанции на платный заказ № 201021120 от 30.03.12. Серийный номер LXLBOY0368220459F1601. В последний раз мне пообещали перезвонить и на этом все.

21.04.2012 16:27 • олег • Липецк

19 апреля мною в ваш сервисный центр было сдано для провеления экспертизы кресло "Престиж"(лопнул пластик под седеньем).Я написал заявление о предоставлении на время проведения экспертизы аналогичный товар.Согласно закону о защите прав потребителей статья 20.п2,вы должны мне незамедлительно предоставить аналогичный товар.Кресло мне так и не предоставили,что мне делать

19.04.2012 16:25 • Администратор.

Добрый день, Анна. Чтобы предметно Вам ответить, необходимы исходные данные. В очередной раз прошу при составлении сообщения указывать подробную информацию: номер ремонтной квитанции, серийный номер итд. Сообщите номер квитанции по которой сдали ноутбук в платный ремонт.

19.04.2012 16:19 • Анна  • Воронеж

Очень медленное обслуживание. Мне было обещано отремонтировать (коммерческий ремонт за плату) ноутбук в кратчайшие сроки, но к сожалению за месяц ремонта компания не провела даже осмотра ноутбука. Диагностика на которую ссылается консультант и выявленные неисправности были заявлены мной при передачи ноутбука на ремонт. Мной был конкретно оговорен недостаток и перечень ремонтных работ, но за месяц нахождения ноутбука иной информации не появилось. По заявленной мной неисправности "греется" вообще нет никакой информации соответственно дает мне все основания полагать, что диагностика на ноутбуке в течении месяца не производилась. А то, что он грузится я и сама утверждала. На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ на эл адрес: levashco84@mail.ru о расторжении договора на ремонт ноутбука без оплаты за диагностику, или же получить дополнительное соглашение к договору с конкретным сроком поставки запасных частей, т.к. запасная часть подлежит замене и работе ноутбука в целом не мешает. Ноутбук мне необходим для работы, поэтому готова забрать и ожидать прихода клавиатуры. Ответ прошу направить в течении трех календарных дней.

19.04.2012 13:25 • Администратор.

Здравствуйте, Игорь. Исходя из моего ответа и Вашего прекрасного знания действующего законодательства, вариант в данной ситуации может быть только один - оформлять товар (ноутбук) в ремонт. Мы в свою очередь отремонтируем оборудование в кратчайшие сроки, а на время устранения недостатка предоставим подменный ноутбук. (согласно действующему законодательству) Все исключительные случаи обговариваются с администрацией магазина исходя из конкретной ситуации.

19.04.2012 12:06 • Игорь

Добрый день! Я, у вас спросил ЧТО ДЕЛАТЬ??????? ,а вы мне вопрос на вопрос ответили, не дав мне ответа. (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей)---я прекрасно знаю!!!!

18.04.2012 19:00 • Игорь

Я не мог физичиски вам его предоставить, так как находился за 5000 тыс км от сюда ( на севере был) я являюсь вашим постоянным клиентом и привожу всех знакомых к вам ( проверьте, если не верите---Иванов Игорь Владимирович Старый Оскол 26-82)

18.04.2012 17:04 • Администратор.

Добрый день, Игорь. Технически сложные товары (в перечень таких товаров входят ноутбуки) имеющие дефект производственного характера можно обменять/вернуть в течении 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей) Что мешало Вам сразу обратится в СЦ для выявлении дефекта и последующей замены в установленный законом срок? Мы являемся Авторизованным сервисным центром по ремонту ноутбуков "Сони".

18.04.2012 16:16 • Игорь

Добрый день! Купил у вас ноутбук Sony VAIO VPCSB3Z9R/B в феврале 2012г. Начиная с первого дня, вываливаеться синий экран BSOD, проблема в видеокарте, на сайте-производителе есть подтверждение http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/downloads/info/en/EP0000260969.xml Я его ремонтировать по гарантии не согласен, только обмен на аналог или доплачу до Z-серии 30000руб. к моей сумме за ноутбук. При работе, синий экран смерти это отпугивает моих клиентов, и я теряю клиентов по вине ноутбука.ЧТО ДЕЛАТЬ???????

18.04.2012 09:50 • Александр  • Тамбов

Подскажите в дальнейшем у вас планируются расширения открытие новых магазинов в нашем городе

Cтраница:    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82